Економія часу на контроль якості
Підвищення конверсії продажів
Зниження плинності кадрів
Компаній використовують Solovei
Контроль якості не має бути складним
Ручний контроль якості дзвінків - це трудомісткий процес, який вимагає значних ресурсів та часу. Менеджери змушені прослуховувати години розмов, щоб виявити проблеми та оцінити роботу операторів.
- До 40 годин на місяць витрачається на прослуховування дзвінків
- Суб'єктивність оцінки призводить до непослідовних результатів
- Складність виявлення системних помилок у великих обсягах даних
Інтелектуальний аналіз розмов
Solovei автоматично аналізує аудіозаписи телефонних розмов за допомогою штучного інтелекту, надаючи детальну оцінку та виявляючи ключові моменти без необхідності прослуховування кожного дзвінка.
- Економія до 90% часу на контроль якості
- Об'єктивна оцінка за єдиними критеріями
- Виявлення системних проблем та можливостей для навчання
Ключові функції
Solovei надає повний набір інструментів для ефективного аналізу телефонних розмов
Інтеграція з телефонією
Автоматичне отримання записів дзвінків з Binotel та інших систем телефонії
Транскрибація (STT)
Перетворення аудіозаписів у текст за допомогою передових AI-моделей
Гнучкий аналіз
Оцінка розмов за стандартними та власними критеріями
Кастомні критерії
Створення власних критеріїв аналізу з індивідуальними промптами
Економія часу
Автоматичне виявлення дзвінків, що потребують уваги
Рекомендації
Конкретні рекомендації щодо покращення якості обслуговування
Як це працює
Простий процес автоматизації аналізу телефонних розмов
Дзвінок
Оператор здійснює або приймає дзвінок
Запис
Система отримує запис дзвінка через API телефонії
Аналіз
AI транскрибує та аналізує розмову за критеріями
Результат
Отримуйте оцінки та рекомендації для покращення
Що кажуть наші клієнти
Дізнайтеся, як Solovei допомагає компаніям покращувати якість обслуговування
"Solovei дозволив нам скоротити час на контроль якості на 85%. Тепер ми зосереджуємося лише на дзвінках, які дійсно потребують уваги."
Олена Петренко
Керівник відділу контролю якості
Служба доставки 'Швидко'
"Завдяки аналізу дзвінків ми виявили системні проблеми в скриптах продажів і змогли їх виправити. Конверсія зросла на 23%."
Максим Іванов
Директор з продажів
Мережа магазинів 'ТехноПлюс'
"Об'єктивна оцінка роботи операторів допомогла нам створити справедливу систему мотивації. Задоволеність співробітників зросла, а плинність кадрів знизилася."
Анна Ковальчук
HR-директор
Контакт-центр 'Голос'