Часті питання
Знайдіть відповіді на найпопулярніші питання про роботу з Solovei
Загальні питання
Що таке Solovei і як це працює?
Solovei — це платформа штучного інтелекту для автоматичного аналізу телефонних розмов. Ми інтегруємося з вашою телефонією, автоматично транскрибуємо дзвінки в текст та аналізуємо їх за десятками критеріїв якості. Ви отримуєте детальні звіти, оцінки та рекомендації для кожного дзвінка без ручної роботи.
Чи потрібно встановлювати додаткове обладнання?
Ні, Solovei — це хмарне рішення. Достатньо інтеграції з вашою IP-телефонією або CRM системою. Ми підтримуємо основні платформи: Asterisk, FreePBX, Zadarma, Binotel, та інші через API.
Скільки часу займає налаштування?
Базове підключення займає 1-2 години. Налаштування власних критеріїв оцінки та інтеграція з вашими системами може зайняти до 1-2 днів, залежно від складності.
Функціональність
Які мови підтримує система?
Наразі Solovei підтримує 30+ мов з високою точністю (95%+). Ми постійно працюємо над додаванням інших мов.
Чи зберігаються аудіозаписи дзвінків?
Ні. Solovei зберігає лише текстову транскрипцію розмов та результати аналізу. Аудіофайли обробляються та видаляються відразу після транскрибації. Це забезпечує безпеку персональних даних згідно GDPR.
Які критерії можна аналізувати?
Ви можете налаштувати власні критерії або використовувати стандартні: дотримання скрипту, привітання/прощання, виявлення заперечень, емоційний тон, використання стоп-слів, пропозиція наступних кроків, тривалість пауз та багато іншого.
Ціни та тарифи
Скільки коштує Solovei?
Ціна залежить від кількості оброблених дзвінків, обраного провайдера та інших налаштувань.
Чи є безкоштовний тестовий період?
Так! Ми надаємо безкоштовний доступ до платформи для тестування. Це дозволить вам протестувати всі функції та переконатися в якості роботи системи.
Як здійснюється оплата?
Оплата проводиться щомісяця на основі фактичного використання. Приймаємо картки Visa/Mastercard, банківські перекази. Для юридичних осіб доступна оплата за рахунком.
Безпека та конфіденційність
Чи безпечно передавати дзвінки для аналізу?
Так. Усі дані передаються по захищеному HTTPS з'єднанню. Ми використовуємо шифрування даних кожної компанії. Дані зберігаються на серверах у Європі згідно вимог GDPR.
Хто має доступ до моїх даних?
Тільки ваша компанія. Ми не передаємо дані третім особам та не використовуємо їх для навчання моделей без вашої згоди.
Чи відповідає Solovei вимогам GDPR?
Так, Solovei повністю відповідає вимогам GDPR. Ми маємо чіткі процедури обробки персональних даних, права на доступ та видалення даних. Детальніше в нашій Політиці конфіденційності.
Технічна підтримка
Як швидко ви відповідаєте на запити підтримки?
Email: до 24 годин. Telegram чат: в робочі години відповідаємо протягом 1-2 годин.
Чи надаєте ви навчання для команди?
Так, ми проводимо онбординг для вашої команди: демо платформи, налаштування критеріїв, навчання роботі з дашбордами та звітами. Також доступна детальна документація та відеоінструкції.
Не знайшли відповідь на своє питання?
Наша команда підтримки завжди готова допомогти вам