Jak contact center z 50 konsultantami przeszedł na analitykę AI

Sytuacja wyjściowa

Contact center: 50 konsultantów, ~2000 rozmów dziennie, 3 supervisorów. Przed Solovei kontrolowano tylko ~3% rozmów.

Proces wdrożenia

Dzień 1 — integracja Binotel (40 min). Dni 2-3 — 8 kryteriów oceny. Tygodnie 1-2 — kalibracja (dokładność ~92%). Tydzień 3 — 4 triggery w Telegramie.

Wyniki po 3 miesiącach

Pokrycie rozmów: 3% → 100%. Czas zespołu QA: -90%. Zgodność ze skryptem: +22 p.p. Konwersja sprzedaży: +29%. Skargi: -55%.

Wnioski

Najważniejszy efekt to zmiana jakości zarządzania: decyzje oparte na realnych danych, a nie na przypuszczeniach.

Skontaktuj się z nami →