Triggery i
automatyzacja

Skonfiguruj automatyczne reakcje na problematyczne rozmowy: powiadomienia w Telegramie, webhook do Twojego CRM lub e-mail do menedżera.

System wczesnego ostrzegania

Skonfiguruj triggery – a Solovei sam powiadomi Cię, gdy coś będzie wymagać uwagi.

Typy akcji

Telegram, Webhook do CRM, Email. Każda akcja obsługuje szablony ze zmiennymi.

Przed Solovei

  • Проблемні дзвінки виявляються лише при планових перевірках
  • Затримка реакції – дні або тижні
  • Керівник дізнається про проблему від незадоволеного клієнта
  • Немає системи раннього попередження
  • Ручний моніторинг неможливий при великій кількості дзвінків

Z Solovei

  • Миттєве сповіщення в Telegram при проблемному дзвінку
  • Автоматичні дії: оновлення CRM, створення тикетів
  • Гнучкі умови з комбінацією критеріїв
  • Надійна доставка з повторами та логуванням
  • Проактивне управління замість реактивного

Opinia klienta:

Марина Лисенко

Марина Лисенко

Kierowniczka contact center

Teraz dowiaduję się o problematycznej rozmowie po 2 minutach, a nie po 2 tygodniach. Liczba skarg spadła o połowę. - Firma ubezpieczeniowa «Nadiya»

Triggery zmieniają Solovei z narzędzia analizy w system aktywnego zarządzania jakością.