Automatyzacje
po każdej rozmowie

Nie alarm, a pracujące ręce

Automatyzacje w Solovei to nie tylko alerty o problematycznych rozmowach. To silnik, który wykonuje pracę po każdej rozmowie: sam zapisuje wyniki w CRM, prowadzi arkusze i informuje zespół. Konfigurujesz regułę raz – a ona działa przy każdej rozmowie, bez udziału człowieka.

Jak to działa

Trigger to reguła: „gdy warunek jest spełniony → wykonaj działania”. Warunkiem może być dowolne kryterium analizy AI lub parametr rozmowy, działaniem – wpis w CRM, wiadomość lub żądanie do dowolnego systemu.

Elastyczne warunki

• Dowolne kryterium analizy – oceny, tak/nie, teksty, listy, z pełnym zestawem operatorów porównania (równe, większe, mniejsze, zawiera…)
• Parametry rozmowy – np. konkretny operator lub grupa
• Kombinacje – kilka warunków z logiką I/LUB

Co Solovei robi automatycznie

• Tworzy kartę lub lead w CRM – z kontaktem, imieniem i komentarzem, we właściwym lejku (KeyCRM, NetHunt)
• Uzupełnia pola CRM – dowolny wynik analizy AI trafia do niestandardowego pola kontaktu
• Dodaje notatki do karty klienta – podsumowanie rozmowy od razu w CRM
• Dopisuje wiersze w Google Sheets – z mapowaniem wartości na kolumny
• Wysyła wiadomości na Telegramie – oficjalnym botem Solovei lub Twoim własnym
• Pisze na Slacku – na dowolny kanał zespołu
• Wywołuje webhook – żądanie HTTP do dowolnego systemu (Bitrix, HubSpot, ticketing, n8n/Make): metoda, nagłówki i treść pod Twoją kontrolą

Szablony ze zmiennymi

W każde działanie można wstawić dane rozmowy: imiona operatora i klienta, numer telefonu, czas trwania, transkrypcję, podsumowanie analizy, link do rozmowy – oraz wartość dowolnego kryterium wraz z wyjaśnieniem.

Niezawodność

• Automatyczne ponowienia z rosnącym odstępem, gdy serwis nie odpowiada
• Ochrona przed spamem (throttling) – ograniczenie częstotliwości wyzwalania
• Pełna historia wykonań – statusy, żądania, odpowiedzi, błędy
• Tryb testowy – uruchom trigger na prawdziwej rozmowie przed włączeniem

Przykłady

• Rozmowa zakończona → lead w CRM z podsumowaniem rozmowy
• Ocena rozmowy → niestandardowe pole kontaktu w CRM
• Negatywny ton + skarga → Telegram do menedżera tego samego dnia
• Każda rozmowa → wiersz w arkuszu Google do raportowania
• Sprzedaż zamknięta → webhook do Twojego systemu