Analityka
operatorów
Osobista strona każdego operatora z KPI, ocenami według kryteriów, trendami i porównaniem z zespołem.
Kto pracuje dobrze, a kto potrzebuje pomocy
Solovei automatycznie zbiera statystyki każdego operatora: liczbę rozmów, średnią jakość, mocne i słabe strony.
Porównanie z zespołem
Widzisz, jak operator wypada na tle średniej zespołu – dostrzegasz zarówno najlepszych, jak i tych, którzy potrzebują wsparcia.
Przed Solovei
- Оцінка операторів на основі суб'єктивних вражень супервайзера
- Немає об'єктивних даних для порівняння між операторами
- Складно визначити, хто саме потребує навчання
- Мотивація не прив'язана до реальних показників
- Нові оператори залишаються без зворотного зв'язку тижнями
Z Solovei
- Об'єктивний рейтинг на основі аналізу всіх дзвінків
- Персональна аналітика для кожного оператора
- Автоматичне виявлення тих, хто потребує навчання
- Справедлива мотивація на основі конкретних даних
- Зворотний зв'язок після кожного дзвінка
Opinia klienta:
Анна Ковальчук
Dyrektor HR
Obiektywna ocena operatorów pomogła nam stworzyć sprawiedliwy system motywacyjny. Rotacja pracowników spadła o 30%. - Contact center «Holos»
Analityka operatorów to narzędzie rozwoju zespołu, a nie kontroli.