Analiza każdego
połączenia
Solovei automatycznie przetwarza 100% Twoich rozmów – od nagrania po gotowy raport z ocenami i rekomendacjami. Bez udziału człowieka.
Od nagrania do wyniku w minutę
Gdy rozmowa się kończy, Solovei automatycznie pobiera nagranie, zamienia je na tekst, rozdziela wypowiedzi rozmówców i analizuje rozmowę według Twoich kryteriów.
100% pokrycia
Zamiast wyrywkowej kontroli 3-5% połączeń Solovei analizuje każdą rozmowę.
Przed Solovei
- Супервайзер вручну прослуховує 3-5% дзвінків на день
- Проблемні дзвінки виявляються лише після скарг клієнтів
- Оператори отримують зворотний зв'язок раз на тиждень або рідше
- Немає текстового архіву розмов для пошуку
- Неможливо масштабувати контроль якості без найму нових людей
Z Solovei
- 100% дзвінків аналізуються автоматично без участі людини
- Проблеми виявляються протягом хвилин після завершення дзвінка
- Оператори бачать оцінки та рекомендації одразу
- Повний текстовий архів з пошуком за будь-який період
- Масштабування без обмежень – від 10 до 10 000 дзвінків на день
Opinia klienta:
Олена Петренко
Kierownik działu kontroli jakości
Wcześniej sprawdzaliśmy 60 z 2000 rozmów dziennie. Teraz Solovei analizuje wszystkie, a my skupiamy się na coachingu operatorów. - Firma kurierska «Shvydko»
Analiza każdego połączenia to fundament Solovei. Wszystko inne opiera się na tej podstawie.