Szczegółowy przegląd
rozmowy
Transkrypcja z podziałem na rozmówców, oceny według kryteriów, oznaczenia błędów i rekomendacje – wszystko na jednej stronie.
Wszystko o rozmowie w jednym miejscu
Gdy otwierasz rozmowę w Solovei, widzisz pełny obraz: kto co powiedział, gdzie były problemy, jakie są oceny i co można poprawić.
Transkrypcja, oceny, adnotacje
Pełny tekst rozmowy z podziałem na rozmówców, oceny według kryteriów z wyjaśnieniami oraz adnotacje błędów powiązane z konkretnymi wypowiedziami.
Przed Solovei
- Щоб оцінити дзвінок, треба прослухати його повністю – 5-15 хвилин
- Результати оцінки записуються вручну в Excel або Google Sheets
- Немає зв'язку між конкретними репліками та оцінками
- Зворотний зв'язок загальний – 'потрібно покращити обслуговування'
- Складно пояснити оператору, де саме він помилився
Z Solovei
- Текст дзвінка читається за 30 секунд замість 10 хвилин прослуховування
- Оцінки за критеріями з'являються автоматично з поясненнями
- Кожна помилка прив'язана до конкретної репліки оператора
- AI пропонує альтернативні фрази – конкретний зворотний зв'язок
- Оператор бачить точно, що і де потрібно виправити
Opinia klienta:
Марина Лисенко
Kierowniczka contact center
Wcześniej poświęcałam 15 minut na jedną rozmowę. Teraz w tym samym czasie przeglądam wyniki 30 rozmów. - Firma ubezpieczeniowa «Nadiya»
Szczegółowy przegląd rozmowy to narzędzie, które zamienia dane w działania.