E-Commerce

Anrufanalyse für E-Commerce

Solovei hört jeden Bestellbestätigungsanruf und zeigt, wo der Mitarbeiter zu wenig verkauft, die Adresse nicht bestätigt oder keinen Upsell angeboten hat. Die genaue Zahl der entgangenen Marge – auf Basis von Daten, nicht von Vermutungen.

Wie E-Commerce Solovei nutzt

Entgangene Marge bei der Bestätigung

Wie viele Anrufe enden mit „okay, danke“ statt mit einem Upsell? Die KI findet die konkreten Anrufe – mit Timecodes –, in denen der Mitarbeiter hätte mehr verkaufen können.

Reaktion auf Kundenzweifel

Der Kunde zögert – legt der Mitarbeiter auf oder räumt er den Einwand aus? Top-Mitarbeiter vs. Durchschnitt – der Unterschied liegt im Monatsumsatz.

Automatische Alerts bei Beschwerden

Ein Trigger „negativer Ton + Lieferbeschwerde“ – die CX-Leitung erhält noch am Tag des Anrufs eine Telegram-Nachricht, nicht eine Woche später aus den Rozetka-Bewertungen.

4 typische Pain Points im E-Commerce und wie wir sie lösen

Pain Point 1

Mitarbeiter „vergessen“, einen Upsell anzubieten, weil es keine Kontrolle gibt.

So löst es Solovei

Die KI erkennt jeden Anruf ohne Upsell-Versuch. Die Mitarbeiter wissen, dass es gemessen wird – und fangen an, es zu tun. Eine Bewertung für Skripttreue.

Pain Point 2

Der Kunde sagt „rufen Sie später zurück“ – und geht dann nicht mehr ans Telefon. Sie verlieren die Bestellung.

So löst es Solovei

Solovei findet heraus, welche Mitarbeiter den Kunden erfolgreich am Telefon halten und welche in ein „rufen Sie zurück“ abrutschen. Das Skript des Top-Performers fließt ins Training ein.

Pain Point 3

Ein Teamleiter hört 5 % der Anrufe an und zieht aus einer Stichprobe Rückschlüsse auf das Team.

So löst es Solovei

Solovei analysiert 100 % der Aufzeichnungen. Ranking nach objektiven KPIs – Skripttreue, Tonfall, Conversion.

Pain Point 4

Lieferbeschwerden kommen 3 Tage später an – wenn der Kunde bereits in den Rozetka-/Prom-Bewertungen steht.

So löst es Solovei

Die KI erkennt negativen Ton + lieferbezogene Schlüsselwörter im Anruf. Ein Trigger für Telegram-Alerts – der Kundenservice reagiert heute, nicht übermorgen.