Automatisierungen
nach jedem Anruf

Kein Alarmsystem – arbeitende Hände

Automatisierungen in Solovei sind nicht nur Alarme bei problematischen Anrufen. Sie sind ein Motor, der die Nacharbeit nach jedem Gespräch erledigt: schreibt Ergebnisse ins CRM, führt Tabellen und hält das Team auf dem Laufenden. Sie richten eine Regel einmal ein – und sie greift bei jedem Anruf, ganz ohne menschliches Zutun.

So funktioniert es

Ein Trigger ist eine Regel: „Wenn eine Bedingung erfüllt ist → führe die Aktionen aus.“ Die Bedingung kann jedes Kriterium Ihrer KI-Analyse oder ein Anrufparameter sein, die Aktion ein CRM-Eintrag, eine Nachricht oder eine Anfrage an ein beliebiges System.

Flexible Bedingungen

• Jedes Analysekriterium – Bewertungen, Ja/Nein, Texte, Listen, mit allen Vergleichsoperatoren (gleich, größer, kleiner, enthält…)
• Anrufparameter – z. B. ein bestimmter Agent oder eine Gruppe
• Kombinationen – mehrere Bedingungen mit UND/ODER-Logik

Was Solovei automatisch erledigt

• Legt eine Karte oder einen Lead im CRM an – mit Kontakt, Name und Kommentar in der richtigen Pipeline (KeyCRM, NetHunt)
• Füllt CRM-Felder aus – jedes KI-Analyseergebnis wird in ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld geschrieben
• Fügt Notizen zur Kundenkarte hinzu – die Gesprächszusammenfassung landet direkt im CRM
• Ergänzt Zeilen in Google Sheets – mit Zuordnung der Werte zu Spalten
• Sendet Telegram-Nachrichten – über den offiziellen Solovei-Bot oder Ihren eigenen
• Schreibt in Slack – in jeden Team-Kanal
• Ruft einen Webhook auf – eine HTTP-Anfrage an ein beliebiges System (Bitrix, HubSpot, Ticketing, n8n/Make): Methode, Header und Body unter Ihrer Kontrolle

Vorlagen mit Variablen

In jede Aktion lassen sich Anrufdaten einsetzen: Namen von Agent und Kunde, Telefonnummer, Dauer, Transkript, Analyse-Zusammenfassung, Link zur Auswertung – und der Wert jedes Ihrer Kriterien samt Begründung.

Zuverlässigkeit

• Automatische Wiederholungen mit wachsendem Abstand, wenn ein Dienst nicht antwortet
• Spam-Schutz (Throttling) – begrenzt, wie oft ein Trigger auslösen kann
• Vollständige Ausführungshistorie – Status, Anfragen, Antworten, Fehler
• Testmodus – den Trigger vor der Aktivierung an einem echten Anruf ausprobieren

Beispiele

• Anruf beendet → Lead im CRM mit Gesprächszusammenfassung
• Gesprächsbewertung → benutzerdefiniertes Kontaktfeld im CRM
• Negativer Ton + Beschwerde → Telegram an die Führungskraft noch am selben Tag
• Jeder Anruf → Zeile in einem Google Sheet fürs Reporting
• Verkauf abgeschlossen → Webhook an Ihr System