Trigger und
Automatisierung
Richten Sie automatische Reaktionen auf problematische Anrufe ein: Telegram-Benachrichtigungen, ein Webhook an Ihr CRM oder eine E-Mail an die Führungskraft.
Frühwarnsystem
Richten Sie Trigger ein – und Solovei meldet sich von selbst, wenn etwas Aufmerksamkeit erfordert.
Aktionstypen
Telegram, Webhook ans CRM, E-Mail. Jede Aktion unterstützt Vorlagen mit Variablen.
Vor Solovei
- Проблемні дзвінки виявляються лише при планових перевірках
- Затримка реакції – дні або тижні
- Керівник дізнається про проблему від незадоволеного клієнта
- Немає системи раннього попередження
- Ручний моніторинг неможливий при великій кількості дзвінків
Mit Solovei
- Миттєве сповіщення в Telegram при проблемному дзвінку
- Автоматичні дії: оновлення CRM, створення тикетів
- Гнучкі умови з комбінацією критеріїв
- Надійна доставка з повторами та логуванням
- Проактивне управління замість реактивного
Kundenstimme:
Марина Лисенко
Contact-Center-Leiterin
Jetzt erfahre ich von einem problematischen Anruf nach 2 Minuten statt nach 2 Wochen. Die Zahl der Beschwerden hat sich halbiert. - Versicherungsgesellschaft «Nadiya»
Trigger verwandeln Solovei von einem Analysetool in ein System für aktives Qualitätsmanagement.