Analyse jedes
Anrufs
Solovei verarbeitet automatisch 100% Ihrer Anrufe – von der Aufzeichnung bis zum fertigen Bericht mit Bewertungen und Empfehlungen. Ganz ohne menschliches Zutun.
Von der Aufzeichnung zum Ergebnis in einer Minute
Sobald ein Anruf endet, ruft Solovei automatisch die Aufzeichnung ab, wandelt sie in Text um, trennt die Redebeiträge der Gesprächspartner und analysiert das Gespräch anhand Ihrer Kriterien.
100% Abdeckung
Statt einer stichprobenartigen Prüfung von 3-5% der Anrufe analysiert Solovei jedes Gespräch.
Vor Solovei
- Супервайзер вручну прослуховує 3-5% дзвінків на день
- Проблемні дзвінки виявляються лише після скарг клієнтів
- Оператори отримують зворотний зв'язок раз на тиждень або рідше
- Немає текстового архіву розмов для пошуку
- Неможливо масштабувати контроль якості без найму нових людей
Mit Solovei
- 100% дзвінків аналізуються автоматично без участі людини
- Проблеми виявляються протягом хвилин після завершення дзвінка
- Оператори бачать оцінки та рекомендації одразу
- Повний текстовий архів з пошуком за будь-який період
- Масштабування без обмежень – від 10 до 10 000 дзвінків на день
Kundenstimme:
Олена Петренко
Leiter der Qualitätskontrolle
Früher haben wir 60 von 2000 Anrufen pro Tag geprüft. Jetzt analysiert Solovei alle, und wir konzentrieren uns auf das Coaching der Agenten. - Lieferdienst «Shvydko»
Die Analyse jedes Anrufs ist das Fundament von Solovei. Alles andere baut darauf auf.