Funktionen – Solovei

Die Funktionen der Solovei-Plattform

Solovei deckt den gesamten Gesprächs-Workflow ab: von der Telefonie-Integration bis zu Insights für Teamleiter.

Analyse jedes Anrufs

Solovei verarbeitet automatisch 100% Ihrer Anrufe – von der Aufzeichnung bis zum fertigen Bericht mit Bewertungen und Empfehlungen. Ganz ohne menschliches Zutun.

Detaillierte Anrufanalyse

Transkript mit Sprechertrennung, Bewertungen nach Kriterien, Fehlermarkierungen und Empfehlungen – alles auf einer Seite.

Anbindung Ihrer Telefonanlage

Verbinden Sie Ihre Telefonanlage in 30 Minuten. Binotel, UniTalk oder jedes andere System – Anrufe gehen automatisch ein.

Individuelle Bewertungskriterien

Erstellen Sie eigene Checklisten und Bewertungsskalen. Die KI analysiert jeden Anruf genau nach den Parametern, die für Sie wichtig sind.

Das Qualitäts-Dashboard

Ein anpassbares Dashboard mit Diagrammen, KPIs und Periodenvergleich. Die gesamte Team-Analytik auf einem Bildschirm.

Trigger und Automatisierung

Richten Sie automatische Reaktionen auf problematische Anrufe ein: Telegram-Benachrichtigungen, ein Webhook an Ihr CRM oder eine E-Mail an die Führungskraft.

Analytik für jeden Agenten

Eine persönliche Seite für jeden Agenten mit KPIs, Bewertungen nach Kriterien, Trends und dem Vergleich mit dem Team.

Empfehlungen der KI

Die KI findet nicht nur Fehler – sie erklärt, was genau schiefgelaufen ist, und schlägt konkrete alternative Formulierungen vor.

Verwaltung des Teams

Agentenprofile, Mitarbeiterkonten, Rollen und flexible Berechtigungen – volle Kontrolle darüber, wer was sieht und tun darf.

Warum Solovei?

Sparen Sie bis zu 90 % der Zeit für die Qualitätskontrolle von Anrufen

Objektive Bewertung nach einheitlichen Kriterien für das gesamte Team

Angepasst an Ihr Unternehmen – ohne technische Vorkenntnisse

Sofortige Benachrichtigungen bei problematischen Anrufen

Bereit, Ihre Servicequalität zu verbessern?

Testen Sie Solovei kostenlos und überzeugen Sie sich von der Leistungsfähigkeit der Plattform.