Analytik für jeden
Agenten
Eine persönliche Seite für jeden Agenten mit KPIs, Bewertungen nach Kriterien, Trends und dem Vergleich mit dem Team.
Wer gut arbeitet und wer Unterstützung braucht
Solovei sammelt automatisch Statistiken zu jedem Agenten: Anzahl der Anrufe, durchschnittliche Qualität, Stärken und Schwächen.
Vergleich mit dem Team
Sie sehen, wie ein Agent im Verhältnis zum Teamdurchschnitt abschneidet – und erkennen sowohl die Besten als auch diejenigen, die Unterstützung brauchen.
Vor Solovei
- Оцінка операторів на основі суб'єктивних вражень супервайзера
- Немає об'єктивних даних для порівняння між операторами
- Складно визначити, хто саме потребує навчання
- Мотивація не прив'язана до реальних показників
- Нові оператори залишаються без зворотного зв'язку тижнями
Mit Solovei
- Об'єктивний рейтинг на основі аналізу всіх дзвінків
- Персональна аналітика для кожного оператора
- Автоматичне виявлення тих, хто потребує навчання
- Справедлива мотивація на основі конкретних даних
- Зворотний зв'язок після кожного дзвінка
Kundenstimme:
Анна Ковальчук
HR-Direktor
Die objektive Bewertung der Agenten hat uns geholfen, ein faires Motivationssystem aufzubauen. Die Mitarbeiterfluktuation sank um 30%. - Contact Center «Holos»
Agenten-Analytik ist ein Werkzeug zur Entwicklung des Teams – nicht zur Kontrolle.