Häufig gestellte Fragen

Solovei ist eine KI-Plattform für die automatische Analyse von Telefongesprächen in Contact Centern. Die Plattform transkribiert Anrufe, bewertet die Servicequalität und liefert detaillierte Analysen mit Empfehlungen zur Verbesserung der Agentenleistung.

Solovei eignet sich für Contact Center, Vertriebsteams, Support-Abteilungen und alle Teams, in denen die Qualität der telefonischen Kommunikation zählt. Vom Kleinunternehmen bis zum Großkonzern.

Ja. Die Oberfläche von Solovei ist intuitiv und erfordert keine technischen Kenntnisse. Sie erhalten übersichtliche Dashboards, automatische Berichte und Dokumentation für einen schnellen Start.

Ja. Solovei ist für den kommerziellen Einsatz konzipiert. Unsere Pläne unterstützen Business-Deployments jeder Größenordnung.

Keine zusätzliche Ausstattung. Sie benötigen lediglich eine Integration mit Ihrer Telefonanlage. Solovei arbeitet als Cloud-Service und verbindet sich per API mit den meisten gängigen Telefonsystemen.

Die Basiseinrichtung dauert bis zu 1 Stunde. Sie können direkt nach der Anbindung Ihrer Telefonanlage und der Konfiguration der Bewertungskriterien mit der Analyse von Anrufen beginnen.

Über 30 Sprachen, darunter Ukrainisch, Englisch und weitere. Das System erkennt die Sprache des Gesprächs automatisch und passt die Analyse entsprechend an.

Alle Daten werden über eine sichere HTTPS-Verbindung übertragen und auf verschlüsselten Servern gespeichert. Wir folgen Best Practices der Datensicherheit und erfüllen die Anforderungen der DSGVO.

Ja. Solovei lässt sich per API mit Binotel, UniTalk und anderen Telefonsystemen integrieren. Die Anbindung dauert wenige Minuten bis zu einer Stunde.

Wir nutzen fortschrittliche Spracherkennungsmodelle mit einer Genauigkeit ab 95%. Die Qualität hängt von der Audioqualität und der Sprache des Gesprächs ab. Unterstützt werden Ukrainisch, Russisch und Englisch.

Ja. Sie können eigene Checklisten, Bewertungsskalen und Analysekriterien passend zu Ihren Geschäftsprozessen erstellen – ohne mengenmäßige Begrenzung.

Der Preis richtet sich nach dem Minutenvolumen. Er beginnt bei $0.03 pro Minute. Es gibt eine kostenlose 14-tägige Testphase. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

Ja, wir bieten eine kostenlose Testphase an, damit Sie die Möglichkeiten der Plattform an echten Anrufen aus Ihrem Contact Center bewerten können.

Ja. Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden oder wechseln. Die Skalierung erfolgt ohne Unterbrechung Ihrer Arbeit.

Ja. Wir verschlüsseln Daten bei der Übertragung und Speicherung, erfüllen die DSGVO und folgen bewährten Sicherheitspraktiken.

Nein. Wir verkaufen Ihre Daten niemals. Sie werden ausschließlich zur Bereitstellung des Services und zur Verbesserung der Analysequalität verwendet.

Die Daten werden in einer sicheren Cloud-Infrastruktur gespeichert – mit der Option, die Speicherregion entsprechend Ihren Anforderungen zu wählen.

Unser Support-Team ist per E-Mail und über Messenger erreichbar. Außerdem stellen wir Dokumentation und Onboarding für einen schnellen Start bereit.

Ja. Das Onboarding ist in allen Plänen enthalten. Wir unterstützen Sie bei Einrichtung, Integration und der Schulung Ihres Teams.

Sie können unseren Blog und die FAQ durchstöbern oder uns für eine ausführliche Beratung zu Ihren Anforderungen kontaktieren.

Kontaktieren Sie uns oder hinterlassen Sie eine Anfrage auf der Website. Wir besprechen Ihre Anforderungen, schlagen einen passenden Plan vor und unterstützen Sie bei der Einrichtung.

Ja. Die Bedingungen hängen von Ihrem Plan ab. Die meisten Pläne bieten flexible Kündigungsbedingungen ohne Strafgebühren.

Ja. Unsere Dashboards sind responsiv und funktionieren auf Tablets und Smartphones.