Detaillierte
Anrufanalyse
Transkript mit Sprechertrennung, Bewertungen nach Kriterien, Fehlermarkierungen und Empfehlungen – alles auf einer Seite.
Alles zu einem Anruf an einem Ort
Wenn Sie einen Anruf in Solovei öffnen, sehen Sie das vollständige Bild: wer was gesagt hat, wo es Probleme gab, welche Bewertungen vergeben wurden und was sich verbessern lässt.
Transkript, Bewertungen, Annotationen
Vollständiger Gesprächstext mit Sprechertrennung, Bewertungen nach Kriterien mit Erläuterungen sowie Fehler-Annotationen, die konkreten Redebeiträgen zugeordnet sind.
Vor Solovei
- Щоб оцінити дзвінок, треба прослухати його повністю – 5-15 хвилин
- Результати оцінки записуються вручну в Excel або Google Sheets
- Немає зв'язку між конкретними репліками та оцінками
- Зворотний зв'язок загальний – 'потрібно покращити обслуговування'
- Складно пояснити оператору, де саме він помилився
Mit Solovei
- Текст дзвінка читається за 30 секунд замість 10 хвилин прослуховування
- Оцінки за критеріями з'являються автоматично з поясненнями
- Кожна помилка прив'язана до конкретної репліки оператора
- AI пропонує альтернативні фрази – конкретний зворотний зв'язок
- Оператор бачить точно, що і де потрібно виправити
Kundenstimme:
Марина Лисенко
Contact-Center-Leiterin
Früher habe ich 15 Minuten für einen einzigen Anruf gebraucht. Jetzt sehe ich in derselben Zeit die Ergebnisse von 30 Anrufen durch. - Versicherungsgesellschaft «Nadiya»
Die detaillierte Anrufanalyse ist das Werkzeug, das Daten in Maßnahmen verwandelt.