Wie Hotels und Restaurants Solovei nutzen
01
Qualität des Gästeservice
Die KI bewertet Tonfall, Empathie, Skripttreue und den Umgang mit Beschwerden. Sie sehen, welche Mitarbeiter das Gästeerlebnis heben und welche es nach unten ziehen.
02
Conversion vom Anruf zur Buchung
Welche Einwände Ihre Mitarbeiter ausräumen und an welchen sie scheitern. Top-Performer unter dem Mikroskop, schwächere mit gezielter Unterstützung.
03
Automatische Aktionen nach dem Anruf
Beschwerde – Telegram-Alarm an die Führungskraft noch am selben Tag. Gesprächsbewertung – automatisch in die Kundenkarte im CRM oder in ein Google Sheet.
4 typische Pain Points von Hotels und Restaurants und wie wir sie lösen
Pain Point 1
Sie wissen nicht, warum manche Mitarbeiter 3× besser konvertieren als andere.
So löst es Solovei
Solovei zerlegt jeden aufgezeichneten Anruf in Skript, Einwände, Tonfall und Pausen. Ihr Top-Mitarbeiter wird zur Vorlage für das Training des restlichen Teams.
Pain Point 2
Kundenbeschwerden tauchen eine Woche später in Google-Bewertungen auf – nicht heute in Ihrem Dashboard.
So löst es Solovei
Die KI erkennt Negativität in Ton und Inhalt eines Gesprächs. Ein Trigger „negative_tone + complaint“ sendet der Führungskraft noch am Tag des Anrufs einen Telegram-Alert.
Pain Point 3
Sie bezahlen ein Contact Center, haben aber keine objektive Qualitätskennzahl.
So löst es Solovei
Jeder Anruf erhält automatisch eine Bewertung nach Ihren Kriterien (Empathie, Klarheit, Skripttreue, Verkauf). Sie zahlen für Ergebnisse, nicht für den Prozess.
Pain Point 4
Ein Teamleiter hört 5 % der Anrufe an und zieht aus einer Stichprobe Rückschlüsse auf das Team.
So löst es Solovei
Solovei analysiert 100 % der Aufzeichnungen. Agenten werden nach objektiven KPIs gerankt, nicht nach Bauchgefühl.
Integrationen in einer Stunde
Wir verbinden uns mit Ihrer Telefonie, holen die Aufnahmen – und liefern nicht nur Analysen, sondern fertige Aktionen: in CRM, Telegram, Slack und Google Sheets. Ohne CRM-Migration.
Andere IP-Telefonanlagen per API in 1 Stunde
Häufig gestellte Fragen
Mit Binotel oder UniTalk – eine Stunde. Mit anderen IP-Telefonanlagen – bis zu einem Tag, per API. Wir ändern nichts an Ihrer Telefonanlage, wir holen lediglich die Gesprächsaufzeichnungen zur Analyse.
Sehen Sie, was Solovei innerhalb einer Woche in Ihren Anrufen findet
Pay-as-you-go, ohne Abo. 100 ₴ Startguthaben bei der Registrierung – starten Sie die Analyse mit Ihren echten Anrufen ohne Karte. Keine CRM-Migration.