5 ключових метрик якості дзвінків для контакт-центру

Чому метрики важливі

Solovei дозволяє відстежувати ключові показники автоматично — по кожному оператору, по кожному дзвінку, у реальному часі.

5 метрик

1. Дотримання скрипту — чи слідує оператор сценарію.
2. Обробка заперечень — чи адекватно реагує на сумніви клієнта.
3. Тон та емпатія — рівень розуміння й турботи (1-10).
4. Результативність дзвінка — чи досягнув мети.
5. Тривалість обробки — час на дзвінок.

Як працювати з метриками

Встановіть базову лінію, поставте цілі, налаштуйте тригери, проводьте 1-on-1, відстежуйте динаміку.

Почніть відстежувати метрики безкоштовно →