Wie Sie den Zeitaufwand für Qualitätskontrolle um 90 % senken

Wo die Zeit des QA-Teams verloren geht

Von den 8 Stunden eines Arbeitstags verbringt ein Supervisor nur rund 1 Stunde mit dem, was die Qualität wirklich beeinflusst. Der Rest ist Routine.

Der Umstiegsplan

Woche 1: Telefonie anbinden, 5-7 Basiskriterien, automatische Transkription. Woche 2: Kalibrierung der KI-Bewertungen. Woche 3: Automatisierung der Benachrichtigungen (Trigger). Woche 4: Umverteilung der Zeit – Supervisoren wechseln zum Coaching.