Як e-commerce використовують Solovei
01
Втрачена маржа на підтвердженні
Скільки дзвінків закінчуються "ок, дякую" замість допродажу? AI знаходить конкретні дзвінки з таймкодом, де менеджер міг піднятися.
02
Реакція на сумніви клієнта
Клієнт сумнівається – менеджер кладе слухавку чи закриває заперечення? Топ-менеджери vs середні – різниця у виручці на місяць.
03
Автоматичні дії після дзвінка
Тригер на «негативний тон + скарга на доставку» – керівник CX отримує Telegram у день дзвінка, а оцінка розмови автоматично лягає в картку клієнта в CRM.
4 типових болі e-commerce і як ми їх вирішуємо
Біль 1
Менеджери "забувають" пропонувати допродаж, бо немає контролю.
Як Solovei вирішує
AI ловить кожен дзвінок без upsell-спроби. Менеджери знають, що це міряється – і починають це робити. Score за дотримання скрипта.
Біль 2
Клієнт каже "передзвоніть пізніше" – і не бере слухавку. Ви втрачаєте замовлення.
Як Solovei вирішує
Solovei знаходить, які менеджери успішно тримають клієнта на лінії, а які зливають у "перетелефонуйте". Скрипт топ-перформера – у тренінг.
Біль 3
Тімлід слухає 5% дзвінків і робить висновки про команду на основі вибірки.
Як Solovei вирішує
Solovei аналізує 100% записів. Ранжування за об'єктивними KPI – дотримання скрипта, тон, конверсія.
Біль 4
Скарги на доставку приходять через 3 дні – коли клієнт уже у відгуках Rozetka/Prom.
Як Solovei вирішує
AI ловить негативний тон + ключові слова про доставку у дзвінку. Тригер на Telegram-алерт – customer service реагує сьогодні, не післязавтра.
Інтеграції за годину
Підключаємось до вашої телефонії, забираємо записи – і повертаємо не лише аналітику, а й готові дії: у CRM, Telegram, Slack і Google Sheets. Без міграції CRM.
Інша телефонія – через API або завантаження записів вручну
Часті питання
Solovei масштабується від 5 до 500 операторів. 40 – нормальний розмір для старту. Калькулятор вартості на /pricing.
Знайдіть втрачену маржу на дзвінках підтвердження
Pay-as-you-go, без підписки. 100 ₴ стартового балансу при реєстрації – запустіть аналіз на своїх реальних дзвінках без карти.