Operator
analytics

A personal page for each operator with KPIs, criteria-based scores, trends and comparison with the team.

Who's doing well and who needs help

Solovei automatically collects statistics for each operator: number of calls, average quality, strengths and weaknesses.

Comparison with the team

You see how an operator performs relative to the team average – spotting both top performers and those who need support.

Before Solovei

  • Оцінка операторів на основі суб'єктивних вражень супервайзера
  • Немає об'єктивних даних для порівняння між операторами
  • Складно визначити, хто саме потребує навчання
  • Мотивація не прив'язана до реальних показників
  • Нові оператори залишаються без зворотного зв'язку тижнями

With Solovei

  • Об'єктивний рейтинг на основі аналізу всіх дзвінків
  • Персональна аналітика для кожного оператора
  • Автоматичне виявлення тих, хто потребує навчання
  • Справедлива мотивація на основі конкретних даних
  • Зворотний зв'язок після кожного дзвінка

Client testimonial:

Анна Ковальчук

Анна Ковальчук

HR Director

Objective operator evaluation helped us build a fair motivation system. Staff turnover dropped by 30%. - Holos contact center

Operator analytics is a tool for developing the team, not for control.