Triggers and
automation

Set up automatic reactions to problem calls: Telegram notifications, a webhook to your CRM, or an email to a manager.

Early warning system

Set up triggers – and Solovei will notify you when something needs attention.

Action types

Telegram, Webhook to CRM, Email. Each action supports templates with variables.

Before Solovei

  • Проблемні дзвінки виявляються лише при планових перевірках
  • Затримка реакції – дні або тижні
  • Керівник дізнається про проблему від незадоволеного клієнта
  • Немає системи раннього попередження
  • Ручний моніторинг неможливий при великій кількості дзвінків

With Solovei

  • Миттєве сповіщення в Telegram при проблемному дзвінку
  • Автоматичні дії: оновлення CRM, створення тикетів
  • Гнучкі умови з комбінацією критеріїв
  • Надійна доставка з повторами та логуванням
  • Проактивне управління замість реактивного

Client testimonial:

Марина Лисенко

Марина Лисенко

Contact Center Manager

Now I learn about a problem call within 2 minutes instead of 2 weeks. The number of complaints has dropped by half. - Nadiya insurance company

Triggers turn Solovei from an analysis tool into an active quality management system.