Detailed call
review
Transcript with speaker separation, criteria-based scores, error markers and recommendations – all on a single page.
Everything about a call in one place
When you open a call in Solovei, you see the full picture: who said what, where the problems were, the scores, and what can be improved.
Transcript, scores, annotations
Full conversation text with separation, criteria-based scores with explanations, and error annotations tied to specific lines.
Before Solovei
- Щоб оцінити дзвінок, треба прослухати його повністю – 5-15 хвилин
- Результати оцінки записуються вручну в Excel або Google Sheets
- Немає зв'язку між конкретними репліками та оцінками
- Зворотний зв'язок загальний – 'потрібно покращити обслуговування'
- Складно пояснити оператору, де саме він помилився
With Solovei
- Текст дзвінка читається за 30 секунд замість 10 хвилин прослуховування
- Оцінки за критеріями з'являються автоматично з поясненнями
- Кожна помилка прив'язана до конкретної репліки оператора
- AI пропонує альтернативні фрази – конкретний зворотний зв'язок
- Оператор бачить точно, що і де потрібно виправити
Client testimonial:
Марина Лисенко
Contact Center Manager
I used to spend 15 minutes on a single call. Now in the same time I review results across 30 calls. - Nadiya insurance company
Detailed call review is the tool that turns data into action.