AI
recommendations

AI doesn't just find errors – it explains exactly what went wrong and suggests specific alternative phrases.

Not just find a problem, but show the solution

For each error found, AI formulates a specific piece of advice.

Tied to context

Each annotation is tied to a specific operator line with an alternative phrase.

Before Solovei

  • Зворотний зв'язок в загальних фразах: 'будь ввічливіше'
  • Супервайзер не завжди може сформулювати конкретну пораду
  • Навчання за розкладом, а не за потребою
  • Одні й ті ж помилки повторюються, бо оператор не знає як інакше
  • Немає прив'язки зауважень до конкретного моменту розмови

With Solovei

  • Конкретні рекомендації після кожного проблемного дзвінка
  • Альтернативні фрази – оператор бачить як саме відповісти
  • Прив'язка до конкретної репліки з контекстом
  • Виявлення повторюваних помилок – системних проблем
  • Навчання стає точковим і персоналізованим

Client testimonial:

Анна Ковальчук

Анна Ковальчук

HR Director

AI not only finds errors but also explains how to fix them. It's like having an experienced coach for every operator. - Holos contact center

AI recommendations are a tool that turns every call into a learning opportunity.