Аналіз кожного
дзвінка
Solovei автоматично обробляє 100% ваших дзвінків – від запису до готового звіту з оцінками та рекомендаціями. Без участі людини.
Від запису до результату за хвилину
Коли дзвінок завершується, Solovei автоматично забирає запис, перетворює його на текст, розділяє репліки та аналізує розмову за вашими критеріями.
100% покриття
Замість вибіркової перевірки 3-5% дзвінків, Solovei аналізує кожну розмову.
До Solovei
- Супервайзер вручну прослуховує 3-5% дзвінків на день
- Проблемні дзвінки виявляються лише після скарг клієнтів
- Оператори отримують зворотний зв'язок раз на тиждень або рідше
- Немає текстового архіву розмов для пошуку
- Неможливо масштабувати контроль якості без найму нових людей
З Solovei
- 100% дзвінків аналізуються автоматично без участі людини
- Проблеми виявляються протягом хвилин після завершення дзвінка
- Оператори бачать оцінки та рекомендації одразу
- Повний текстовий архів з пошуком за будь-який період
- Масштабування без обмежень – від 10 до 10 000 дзвінків на день
Відгук клієнта:
Олена Петренко
Керівник відділу контролю якості
Раніше ми перевіряли 60 дзвінків на день з 2000. Тепер Solovei аналізує всі, а ми фокусуємось на коучингу операторів. - Служба доставки «Швидко»
Аналіз кожного дзвінка – це фундамент Solovei. Все інше будується на цій основі.