Аналітика по
операторах
Персональна сторінка кожного оператора з KPI, оцінками за критеріями, динамікою та порівнянням з командою.
Хто працює добре, а кому потрібна допомога
Solovei автоматично збирає статистику по кожному оператору: кількість дзвінків, середня якість, сильні та слабкі сторони.
Порівняння з командою
Бачите, як оператор працює відносно середнього по команді – виявляєте як найкращих, так і тих, кому потрібна підтримка.
До Solovei
- Оцінка операторів на основі суб'єктивних вражень супервайзера
- Немає об'єктивних даних для порівняння між операторами
- Складно визначити, хто саме потребує навчання
- Мотивація не прив'язана до реальних показників
- Нові оператори залишаються без зворотного зв'язку тижнями
З Solovei
- Об'єктивний рейтинг на основі аналізу всіх дзвінків
- Персональна аналітика для кожного оператора
- Автоматичне виявлення тих, хто потребує навчання
- Справедлива мотивація на основі конкретних даних
- Зворотний зв'язок після кожного дзвінка
Відгук клієнта:
Анна Ковальчук
HR-директор
Об'єктивна оцінка операторів допомогла створити справедливу систему мотивації. Плинність кадрів знизилась на 30%. - Контакт-центр «Голос»
Аналітика по операторах – це інструмент розвитку команди, а не контролю.