Автоматизації
після кожного дзвінка

Solovei сам виконує рутину після кожного дзвінка: створює ліди в CRM, заповнює картку клієнта, додає рядки в Google Sheets, шле алерти в Telegram і Slack.

Не сигналізація, а робочі руки

Автоматизації в Solovei – це не лише алерти на проблемні дзвінки. Це движок, який виконує рутину після кожної розмови: сам заносить результати в CRM, веде таблиці й тримає команду в курсі. Ви налаштовуєте правило один раз – далі воно спрацьовує на кожному дзвінку без участі людини.

Як це працює

Тригер – це правило: «коли виконується умова → зроби дії». Умовою може бути будь-який критерій вашого AI-аналізу або параметр дзвінка, дією – запис у CRM, повідомлення чи запит у будь-яку систему.

Гнучкі умови

  • Будь-який критерій аналізу – оцінки, так/ні, тексти, списки з повним набором операторів порівняння (дорівнює, більше, менше, містить…)
  • Параметри дзвінка – наприклад, конкретний оператор чи група
  • Комбінації – кілька умов з логікою І/АБО

Що Solovei робить автоматично

  • Створює картку або лід у CRM – з контактом, ім'ям і коментарем у потрібній воронці (KeyCRM, NetHunt)
  • Заповнює поля CRM – будь-який результат AI-аналізу записується в кастомне поле контакту
  • Додає нотатки в картку клієнта – підсумок розмови одразу в CRM
  • Дописує рядки в Google Sheets – з мапінгом значень на колонки
  • Шле повідомлення в Telegram – офіційним ботом Solovei або вашим власним
  • Пише в Slack – у будь-який канал команди
  • Викликає webhook – HTTP-запит у будь-яку систему (Bitrix, HubSpot, тикети, n8n/Make): метод, заголовки й тіло – під вашим контролем

Шаблони зі змінними

У кожну дію можна підставити дані дзвінка: ім'я оператора й клієнта, номер телефону, тривалість, транскрипт, підсумок аналізу, посилання на розбір – і значення будь-якого вашого критерію з поясненням.

Надійність

  • Автоматичні повтори з наростаючою паузою, якщо сервіс не відповів
  • Захист від спаму (throttling) – обмеження частоти спрацювань
  • Повна історія виконань – статуси, запити, відповіді, помилки
  • Тест-режим – прогін тригера на реальному дзвінку перед увімкненням

Приклади

  • Дзвінок завершився → лід у CRM з підсумком розмови
  • Оцінка розмови → у кастомне поле контакту в CRM
  • Негативний тон + скарга → Telegram керівнику в день дзвінка
  • Кожен дзвінок → рядок у Google-таблиці для звітності
  • Продаж відбувся → webhook у вашу систему

До Solovei

  • Після кожного дзвінка менеджер вручну заповнює CRM і таблиці
  • Проблемні дзвінки виявляються лише при планових перевірках
  • Керівник дізнається про проблему від незадоволеного клієнта
  • Результати аналізу лишаються в дашборді й не потрапляють у робочі системи
  • Ручна рутина з'їдає години команди щодня

З Solovei

  • Лід і картка клієнта в CRM створюються автоматично
  • Результати AI-аналізу самі лягають у поля CRM і Google Sheets
  • Алерт у Telegram чи Slack – у день дзвінка, а не за тиждень
  • Правило налаштовується один раз і працює на кожному дзвінку
  • Надійна доставка: повтори, захист від спаму, повна історія виконань

Відгук клієнта:

Марина Лисенко

Марина Лисенко

Керівник контакт-центру

Тепер я дізнаюсь про проблемний дзвінок через 2 хвилини, а не через 2 тижні. Кількість скарг зменшилась вдвічі. - Страхова компанія «Надія»

Тригери перетворюють Solovei з інструмента аналізу на систему активного управління якістю.