Тригери та
автоматизація
Налаштуйте автоматичні реакції на проблемні дзвінки: сповіщення в Telegram, webhook у вашу CRM або email менеджеру.
Система раннього попередження
Налаштуйте тригери – і Solovei сам повідомить вас, коли щось потребує уваги.
Типи дій
Telegram, Webhook у CRM, Email. Кожна дія підтримує шаблони зі змінними.
До Solovei
- Проблемні дзвінки виявляються лише при планових перевірках
- Затримка реакції – дні або тижні
- Керівник дізнається про проблему від незадоволеного клієнта
- Немає системи раннього попередження
- Ручний моніторинг неможливий при великій кількості дзвінків
З Solovei
- Миттєве сповіщення в Telegram при проблемному дзвінку
- Автоматичні дії: оновлення CRM, створення тикетів
- Гнучкі умови з комбінацією критеріїв
- Надійна доставка з повторами та логуванням
- Проактивне управління замість реактивного
Відгук клієнта:
Марина Лисенко
Керівник контакт-центру
Тепер я дізнаюсь про проблемний дзвінок через 2 хвилини, а не через 2 тижні. Кількість скарг зменшилась вдвічі. - Страхова компанія «Надія»
Тригери перетворюють Solovei з інструмента аналізу на систему активного управління якістю.