Як AI аналізує 100% дзвінків замість 5% вручну

Реальність ручного контролю якості

У більшості контакт-центрів контроль якості виглядає так: супервайзер вибірково прослуховує 3-5% дзвінків, заповнює чеклісти в Excel і формує звіти наприкінці місяця. Решта 95% розмов залишаються без уваги.

Це означає, що:

• Проблемні дзвінки часто виявляються лише після скарги клієнта
• Оператори не отримують зворотний зв'язок вчасно
• Системні проблеми (недотримання скрипту, неправильні відповіді) залишаються непоміченими тижнями
• До 25% потенційних продажів втрачаються через необроблені заперечення

За статистикою, 45% робочого часу QA-спеціалістів йде на рутинне прослуховування дзвінків, а не на аналіз і покращення процесів.

Як Solovei змінює цей підхід

Solovei автоматично обробляє кожен дзвінок, який надходить через вашу телефонію. Процес повністю автоматичний:

1. Отримання дзвінка – платформа автоматично забирає запис дзвінка з вашої АТС (Binotel, UniTalk або інших провайдерів)
2. Транскрибація – аудіо перетворюється на текст з точністю від 95%, з розділенням на оператора та клієнта
3. Аналіз за критеріями – AI оцінює дзвінок за вашими кастомними критеріями: дотримання скрипту, ввічливість, обробка заперечень тощо
4. Результати та сповіщення – оцінки з'являються на дашборді, а при критичних відхиленнях спрацьовують автоматичні тригери

Весь процес займає від кількох секунд до хвилини після завершення дзвінка.

Що бачить менеджер

Замість вибіркового прослуховування, менеджер отримує повну картину:

• Дашборд із загальними метриками якості по всій команді
• Список дзвінків з автоматичними оцінками – можна фільтрувати за оператором, датою, оцінкою, критеріями
• Детальний розбір кожного дзвінка з транскриптом, оцінками та позначками помилок
• Аналітику по операторах – хто працює добре, а кому потрібна допомога

Результати впровадження

Компанії, які переходять на автоматичний аналіз, зазвичай бачать:

• Скорочення часу на QA на 90% – супервайзери фокусуються на коучингу, а не на прослуховуванні
• Зростання якості обслуговування на 15-25% протягом перших 2-3 місяців
• Зменшення кількості скарг завдяки раннім сповіщенням

Як почати

Підключення Solovei займає від 30 хвилин. Вам потрібно лише інтегрувати вашу систему телефонії та налаштувати критерії оцінки – і платформа почне аналізувати дзвінки автоматично.

Спробуйте безкоштовно 14 днів →