Як скоротити час на контроль якості на 90%

Де витрачається час QA-відділу

З 8 годин робочого дня супервайзера лише ~1 година йде на те, що реально впливає на якість. Решта — рутина.

План переходу

Тиждень 1: підключення телефонії, 5-7 базових критеріїв, автотранскрибація. Тиждень 2: калібрування оцінок AI. Тиждень 3: автоматизація сповіщень (тригери). Тиждень 4: перерозподіл часу — супервайзери переходять на коучинг.

Результат

~90% часу на прослуховування вивільняється, якість обслуговування зростає на 15-25%.

Почати безкоштовно →