Детальний розбір
дзвінка
Транскрипт з розділенням спікерів, оцінки за критеріями, позначки помилок та рекомендації – все на одній сторінці.
Все про дзвінок в одному місці
Коли ви відкриваєте дзвінок у Solovei, ви бачите повну картину: хто що сказав, де були проблеми, які оцінки та що можна покращити.
Транскрипт, оцінки, анотації
Повний текст розмови з розділенням, оцінки за критеріями з поясненнями, та анотації помилок, прив'язані до конкретних реплік.
До Solovei
- Щоб оцінити дзвінок, треба прослухати його повністю – 5-15 хвилин
- Результати оцінки записуються вручну в Excel або Google Sheets
- Немає зв'язку між конкретними репліками та оцінками
- Зворотний зв'язок загальний – 'потрібно покращити обслуговування'
- Складно пояснити оператору, де саме він помилився
З Solovei
- Текст дзвінка читається за 30 секунд замість 10 хвилин прослуховування
- Оцінки за критеріями з'являються автоматично з поясненнями
- Кожна помилка прив'язана до конкретної репліки оператора
- AI пропонує альтернативні фрази – конкретний зворотний зв'язок
- Оператор бачить точно, що і де потрібно виправити
Відгук клієнта:
Марина Лисенко
Керівник контакт-центру
Раніше я витрачала 15 хвилин на один дзвінок. Тепер за той самий час переглядаю результати по 30 дзвінках. - Страхова компанія «Надія»
Детальний розбір дзвінка – це інструмент, який перетворює дані на дії.