Профіль поведінки клієнта

Solovei автоматично оцінює поведінку клієнта в кожній розмові й будує зведений профіль на його картці. Жодних додаткових налаштувань – усе рахується з тих самих аналізів дзвінків.

Що оцінюється в кожному дзвінку

• Конструктивність (1–5) – наскільки клієнт слухає, відповідає на питання та йде назустріч.
• Настрій – позитивний, нейтральний чи незадоволений (лише за репліками клієнта).
• Агресія – крик, образи, погрози чи хамство. Обґрунтоване незадоволення проблемою без образ агресією не вважається.

Зведений профіль на картці

• Рейтинг 1–5 – середня конструктивність за останніми розмовами (свіжі дзвінки важать більше).
• Бейдж «Агресивний» / «Спокійний» – «Агресивний» з'являється при 2 і більше випадках агресії за останні 10 дзвінків, поруч видно кількість випадків.
• Тренд – як змінюється поведінка: порівняння останніх розмов із попередніми (наприклад, «Стабільний» або покращення/погіршення).
• Настрій розмов – кольорова смуга з розподілом: скільки розмов були позитивні, нейтральні та негативні.
• Остання агресія – цитата з розмови як доказ (з пояснення ШІ).

В історії дзвінків

Біля кожного дзвінка клієнта є кольорова позначка настрою (зелена/сіра/червона), а розмови з агресією позначені окремо – наведіть курсор, щоб побачити цитату.

Навіщо це

• Перед дзвінком оператор одразу бачить, з ким матиме справу.
• Керівник може відфільтрувати «важких» клієнтів і розібрати ці розмови.
• Тренд показує, чи вдалося виправити стосунки з незадоволеним клієнтом.