Швидкий старт: перший аналіз дзвінка
Чекліст із трьох кроків: телефонія, перший дзвінок, критерії – і аналіз готовий.
Після реєстрації в розділі Дзвінки вас зустрічає чекліст «Швидкий старт» – три кроки, після яких Solovei почне аналізувати ваші розмови. Чекліст сам відстежує виконання кожного кроку.
Крок 1. Підключіть телефонію
Налаштуйте інтеграцію у Налаштування → Інтеграції, і дзвінки підтягуватимуться автоматично. Solovei працює з Binotel, UniTalk і Ringostat – покрокові інструкції в розділі «Інтеграції».
Крок 2. Додайте перший дзвінок
Не хочете чекати на телефонію? Натисніть крок «Додайте перший дзвінок» (або кнопку Імпорт у списку дзвінків) і завантажте аудіозапис будь-якої розмови – Solovei обробить його так само, як дзвінок із телефонії. Детальніше – у статті «Завантаження дзвінка вручну».
Крок 3. Створіть критерії аналізу
Критерії – це питання, за якими ШІ оцінює кожну розмову. Перейдіть у Налаштування → Критерії аналізу і:
- створіть власні критерії під ваші процеси, або
- імпортуйте готові з бібліотеки критеріїв одним кліком.
Порада: почніть із 5–7 ключових критеріїв. Їх завжди можна доповнити пізніше.
Що відбувається далі
Для кожного дзвінка Solovei завантажує аудіо, робить транскрипцію, аналізує розмову за вашими критеріями та зберігає результат у картці дзвінка:
Що далі
- Налаштуйте Автоматизації, щоб реагувати на проблемні дзвінки.
- Додайте Операторів, щоб бачити ефективність кожного.
- Загляньте в Аналітику для загальної картини якості.