Швидкий старт: перший аналіз дзвінка

Цей гайд проведе вас через увесь шлях – від підключення телефонії до перегляду першого проаналізованого дзвінка. Загалом це займає кілька хвилин.

Крок 1. Підключіть телефонію

Щоб дзвінки автоматично потрапляли в систему, підключіть вашого провайдера у Налаштування → Інтеграції. Solovei працює з Binotel, UniTalk і Ringostat. Покрокові інструкції – у розділі «Інтеграції».

Крок 2. Створіть критерії аналізу

Критерії – це питання, за якими ШІ оцінює кожну розмову (наприклад, «Чи привітався оператор?», «Наскільки добре опрацьовано заперечення?»).

Перейдіть у Налаштування → Критерії аналізу і:

• створіть власні критерії під ваші процеси, або
• імпортуйте готові з бібліотеки критеріїв одним кліком.

Порада: почніть із 5–7 ключових критеріїв. Їх завжди можна доповнити пізніше.

Крок 3. Дочекайтеся першого дзвінка

Після підключення телефонії нові дзвінки опрацьовуються автоматично. Для кожного дзвінка Solovei:

1. завантажує аудіозапис;
2. виконує транскрипцію (перетворює голос у текст);
3. аналізує розмову за вашими критеріями;
4. зберігає результат у картці дзвінка.

Крок 4. Перегляньте результати

Відкрийте розділ Дзвінки. Для кожного дзвінка ви побачите:

• повну транскрипцію розмови з поділом на оператора й клієнта;
• оцінку за кожним критерієм;
• ім'я оператора, тривалість і напрямок дзвінка.

Що далі

• Налаштуйте Автоматизації, щоб отримувати сповіщення про проблемні дзвінки.
• Додайте Операторів, щоб відстежувати ефективність кожного.
• Загляньте в Аналітику, щоб бачити загальну картину якості.