Як контакт-центр на 50 операторів перейшов на AI-аналітику

Вихідна ситуація

Контакт-центр: 50 операторів, ~2000 дзвінків на день, 3 супервайзери. До Solovei контрольовано лише ~3% дзвінків.

Процес впровадження

День 1 — інтеграція Binotel (40 хв). Дні 2-3 — 8 критеріїв оцінки. Тиждень 1-2 — калібрування (точність ~92%). Тиждень 3 — 4 тригери в Telegram.

Результати через 3 місяці

Покриття дзвінків: 3% → 100%. Час QA-команди: -90%. Дотримання скрипту: +22 п.п. Конверсія продажів: +29%. Скарги: -55%.

Висновки

Головний результат — зміна якості управління: рішення на основі реальних даних, а не припущень.

Зв'яжіться з нами →