Налаштування обробки дзвінків
Провайдери, розпізнавання мови, модель аналізу та фільтри: тривалість і напрямок.
У розділі Налаштування → Дзвінки зібрані всі параметри обробки, транскрибації та аналізу.
Провайдер телефонії
Активний провайдер, з якого надходять дзвінки: Binotel, UniTalk або Ringostat.
Розпізнавання мови (STT)
Провайдер транскрипції (Google Gemini, AssemblyAI, Soniox та інші – різняться точністю й розпізнаванням мовців) і webhook-режим для швидшої обробки.
Модель аналізу та додаткові правила
Нижче обирається модель ШІ для оцінки за критеріями. У полі Додаткові правила можна задати вимоги, які важко оформити критерієм: тон, стиль розмови, заборонені слова. Якщо критерії вже налаштовані – вони враховуються автоматично, це поле необов'язкове.
Фільтр дзвінків
Які дзвінки взагалі потрапляють в обробку:
- Мінімальна тривалість для аналізу – коротші дзвінки (за замовчуванням до 5 секунд) не аналізуються, щоб не витрачати баланс на «скидання».
- Напрямок дзвінків для аналізу – всі дзвінки, лише вхідні або лише вихідні. Дзвінки іншого напрямку не імпортуються й не аналізуються.
Кастомні статуси дзвінків
Тут же створюються й редагуються кастомні статуси (див. статтю «Статуси дзвінків»).