Огляд: як обробляються дзвінки

Дзвінки – це основа роботи Solovei. Кожен дзвінок від вашого провайдера телефонії автоматично проходить через пайплайн обробки.

Етапи обробки

Коли новий дзвінок потрапляє в систему, він проходить кілька етапів:

1. Отримання – система отримує інформацію про дзвінок від провайдера телефонії.
2. Завантаження аудіо – завантажується аудіозапис розмови.
3. Транскрипція – аудіо перетворюється на текст за допомогою ШІ.
4. Аналіз – транскрипція оцінюється за вашими критеріями.
5. Виконання тригерів – спрацьовують автоматизації, якщо налаштовані.
6. Завершення – результати зберігаються та доступні для перегляду.

Статуси обробки

Кожен дзвінок має статус обробки:

• В обробці – дзвінок зараз обробляється системою.
• Готово – аналіз завершено, результати доступні.
• Помилка – під час обробки виникла помилка.
• Аудіо недоступне – не вдалося завантажити аудіозапис.