Дії та шаблони з даними дзвінка

Дія – це те, що відбувається при спрацюванні тригера. На кроці Дії майстра можна вибрати вже створену дію або натиснути + Нова дія.

Типи дій

Під час створення дії оберіть її тип:

• Telegram (official bot) – повідомлення у підключений канал сповіщень.
• Telegram (user bot) – повідомлення через власного бота (вкажіть токен і chat ID).
• Slack: надіслати повідомлення – повідомлення у Slack-канал.
• CRM: створити картку у воронці – нова картка у KeyCRM/NetHunt (воронка, заголовок, коментар).
• CRM: записати в поле контакту – оновити поле картки клієнта.
• CRM: додати коментар у картку клієнта – дописати коментар.
• Google Sheets: додати рядок – дописати рядок у таблицю (аркуш і колонки).
• Вебхук – HTTP-запит на ваш URL (метод, заголовки, payload).

Налаштування дії (на прикладі вебхука)

Для вебхука задаються URL, метод (POST/GET/PUT/PATCH), HTTP-заголовки, payload і timeout. Інші типи мають свої поля (текст повідомлення, канал, воронка тощо), але принцип однаковий.

Змінні з даними дзвінка

У текст повідомлення чи payload можна підставляти дані конкретного дзвінка через змінні у форматі ${змінна}. Вкладка Основні дані містить, зокрема:

• ${operator_name} – ім'я оператора;
• ${customer_phone} – телефон клієнта;
• ${call_duration} – тривалість дзвінка;
• ${call_date} – дата дзвінка;
• ${analysis_summary} – короткий підсумок аналізу;
• ${call_link} – посилання на картку дзвінка.

Вкладка Критерії дозволяє вставити значення будь-якого критерію. Натискання на змінну вставляє її в активне поле – не треба пам'ятати синтаксис.

Приклад тексту: «Дзвінок ${operator_name} (${call_duration} c) потребує уваги. Деталі: ${call_link}».

Повторне використання

Одну дію можна прив'язати до кількох тригерів – її не треба створювати щоразу заново.