Огляд: як працюють автоматизації
4 хв·Оновлено 16 черв. 2026 р.
Тригери, дії та майстер створення: автоматичні сценарії за результатами аналізу.
Автоматизації виконують дії автоматично, коли дзвінок відповідає заданим умовам. Це перетворює аналітику на конкретні реакції: сповіщення, записи в CRM, експорт даних.
Дві складові
Кожна автоматизація складається з:
- Тригера – умов, за яких вона спрацьовує (наприклад, «оцінка ввічливості нижча за 6»).
- Дій – що зробити при спрацюванні (наприклад, надіслати повідомлення в Telegram).
Майстер створення (3 кроки)
Автоматизації створюються у Налаштування → Автоматизації → Створити тригер. Майстер веде через три кроки:
- Умови – коли спрацьовувати.
- Дії – що зробити.
- Налаштування – назва та активність.
Список автоматизацій
На головному екрані видно всі автоматизації, їхній стан (активна/чернетка), умови, прив'язані дії та статистику виконання (успішно / помилки). Тут їх можна вмикати, редагувати чи видаляти.
Що далі
- Тригери – як налаштувати умови спрацювання.
- Дії – які дії доступні та як їх налаштувати.
- Приклади автоматизацій – готові сценарії крок за кроком.
Чи була ця стаття корисною?