Тригери: умови спрацювання
4 хв·Оновлено 16 черв. 2026 р.
Налаштування умов за критеріями аналізу та параметрами дзвінка, логіка AND/OR.
Тригер визначає, коли автоматизація спрацьовує. Це перший крок майстра.
Джерело умови
Кожна умова перевіряє один із двох типів даних (поле Тип):
- Аналіз дзвінка – результат за критерієм (наприклад, «Ввічливість і тон спілкування»).
- Параметри дзвінка – технічні поля дзвінка: тривалість, статус (disposition), напрямок тощо.
Поле, оператор і значення
Далі обираєте конкретне поле (критерій або параметр), оператор порівняння та значення:
- для чисел – «дорівнює», «більше», «менше», «більше або дорівнює», «менше або дорівнює»;
- для тексту/списку – «дорівнює», «містить», «є одним із» тощо;
- для Так/Ні – значення «Так» або «Ні».
Приклад умови: Аналіз дзвінка → «Ввічливість і тон спілкування» → менше ніж → 6.
Кілька умов і логіка
До тригера можна додати кілька умов (+ Додати умову) і обрати, як вони поєднуються:
- Всі умови (AND) – тригер спрацює, лише якщо виконано всі умови.
- Будь-яка (OR) – достатньо однієї з умов.
Так будуються складніші правила, наприклад: «тривалість більше 60 секунд І оцінка нижча за 5».
Керування
У списку автоматизацій тригер можна активувати/деактивувати без видалення, відредагувати умови чи дії та переглянути статистику спрацювань (успішно / помилки).
Чи була ця стаття корисною?