Приклади автоматизацій

Нижче – три типові сценарії. Усі вони створюються в майстрі: Налаштування → Автоматизації → Створити тригер.

Приклад 1. Сповіщення про неввічливий дзвінок

Завдання: щойно оцінка ввічливості падає нижче порогу, керівник отримує повідомлення в Telegram.

1. Умови: Тип – «Аналіз дзвінка», критерій – «Ввічливість і тон спілкування», оператор – «менше ніж», значення – 6.
2. Дії: додайте дію Telegram (official bot), оберіть канал і впишіть текст: «Неввічливий дзвінок: ${operator_name}, оцінка низька. ${call_link}».
3. Налаштування: назвіть автоматизацію (напр. «Контроль ввічливості») і активуйте.

Приклад 2. Журнал проблемних дзвінків у Google Sheets

Завдання: усі дзвінки з негативним результатом автоматично потрапляють у таблицю для розбору.

1. Спершу підключіть Google Sheets (див. розділ «Інтеграції»).
2. Умови: Тип – «Аналіз дзвінка», критерій – «Результат дзвінка» (список), оператор – «є одним із», значення – «Скарга», «Відмова».
3. Дії: додайте дію Google Sheets: додати рядок, оберіть таблицю й аркуш і налаштуйте колонки зі змінними: ${call_date}, ${operator_name}, ${customer_phone}, ${analysis_summary}, ${call_link}.
4. Налаштування: активуйте автоматизацію.

Приклад 3. Картка в CRM при успішному продажу

Завдання: після дзвінка з результатом «Продаж» автоматично створюється картка у воронці CRM.

1. Підключіть KeyCRM або NetHunt (розділ «Інтеграції»).
2. Умови: критерій «Результат дзвінка» – «дорівнює» – «Продаж».
3. Дії: CRM: створити картку у воронці, оберіть воронку, задайте заголовок (напр. «Заявка від ${customer_phone}») і коментар із ${analysis_summary}.
4. Налаштування: активуйте.

Порада

Починайте з однієї простої умови та однієї дії, перевірте, що все працює, і лише потім ускладнюйте правило додатковими умовами (AND/OR) чи кількома діями.