Конструктор картки дзвінка

Картка дзвінка з коробки має стандартну розкладку (аудіо, критерії, транскрипт), яку можна повністю переналаштувати: ви самі обираєте, які блоки показувати й у якому порядку. Розкладка єдина для всіх дзвінків компанії.

Як редагувати

Відкрийте будь-який дзвінок, натисніть меню «...» угорі праворуч і виберіть Режим редагування. Потім тисніть Додати блок – відкриється каталог із наочними прев'ю. Наприкінці збережіть розкладку.

Доступні блоки

Основні:

• Статус і примітка – змінюйте кастомний статус дзвінка та залишайте нотатки прямо з картки.
• Клієнт – дані клієнта, знайденого за номером дзвінка: ім'я, телефони, email, теги й категорії. У налаштуваннях блока можна вибрати, які поля показувати.
• Запис розмови – аудіоплеєр із записом дзвінка.
• Транскрипт – повний текст розмови з розбивкою за репліками.

Подання критеріїв:

• Усі критерії – результати за всіма критеріями одним списком із поясненнями.
• Матриця групи критеріїв – група компактною таблицею «критерій → значення».
• Список критеріїв, KPI-сітка, KPI, Прогрес – інші способи показати групу чи окремий показник.

Додатково: простий текстовий блок для нотаток команді.

Приклад

Ось картка з блоками «Запис розмови», «Клієнт», «Критерії аналізу» та «Транскрипт»:

Порада: додайте блок «Клієнт» поруч із транскриптом – оператор одразу бачитиме, з ким була розмова, і чи є в клієнта теги на кшталт VIP.