Конструктор картки дзвінка

Вигляд картки дзвінка налаштовується: ви самі обираєте, які блоки показувати й у якому порядку. Розкладка єдина для всіх дзвінків компанії.

Як редагувати

Відкрийте будь-який дзвінок, натисніть меню «...» угорі праворуч і виберіть Режим редагування. Потім тисніть Додати блок і компонуйте картку на сітці. Наприкінці збережіть розкладку.

Доступні блоки

Основні:

• Транскрипт – текст розмови з поділом на оператора й клієнта.
• Запис розмови – аудіоплеєр для прослуховування дзвінка.
• Статус та примітка – кастомний статус дзвінка та текстові нотатки.

Подання критеріїв (різні способи показати оцінки):

• Таблиця критеріїв – усі критерії оцінки списком таблицею.
• Матриця критеріїв – порівняння критеріїв у вигляді матриці.
• Список критеріїв – група критеріїв у вигляді списку.
• KPI-сітка критеріїв – група критеріїв як набір KPI-карток.
• KPI – один ключовий показник великим числом.
• Прогрес – значення у вигляді індикатора прогресу.

Додатково:

• Простий текст – статичний текстовий блок (наприклад, підказка для команди).

Так можна зробити картку максимально зручною саме під ваш процес: комусь важливіший транскрипт, комусь – зведені KPI за критеріями.