Віджети дашборда

У режимі редагування натисніть Додати віджет, щоб обрати потрібний тип. Кожен віджет рахується за обраний на дашборді період.

Показники (числа)

• Всього дзвінків – загальна кількість дзвінків за період.
• Середня тривалість – середня тривалість дзвінка.
• Агрегований показник – одне число за числовим або булевим критерієм (наприклад, середній бал ввічливості або відсоток привітань). Під час додавання обираєте критерій і спосіб відображення.

Графіки та розрізи

• Дзвінки по операторах – стовпчаста діаграма кількості дзвінків у розрізі операторів.
• Розподіл за критерієм – кругова діаграма розподілу для критеріїв типу Список (наприклад, частки результатів «Продаж / Відмова / Передзвонити»).
• Навантаження по годинах – розподіл кількості дзвінків по годинах доби (видно години пік).
• Розподіл списку по операторах – таблиця, що зводить значення критерію-списку за операторами.

Семантичні теми (текстові критерії)

Ці віджети працюють для текстових критеріїв з увімкненою семантичною аналітикою (див. статтю «Семантична аналітика»):

• Поширені теми – топ тем у відповідях за період.
• Динаміка тем – як змінюються частки тем по датах.
• Теми по операторах – таблиця тем у розрізі операторів.

Налаштування віджета

Після додавання натисніть шестерню на віджеті, щоб змінити його параметри: критерій, спосіб відображення (відсоток/кількість), кількість знаків після коми тощо. Набір параметрів залежить від типу віджета.