Віджети дашборда

У режимі редагування натисніть Додати віджет – відкриється каталог із наочними прев'ю кожного віджета. Всі віджети рахуються за обраний на дашборді період.

Показники (числа)

• Кількість дзвінків – скільки дзвінків оброблено за період.
• Середня тривалість – середня тривалість одного дзвінка.
• Показник за критерієм – одне число: середнє числового критерію або відсоток «Так» для логічного (наприклад, середній бал ввічливості чи відсоток привітань). Під час додавання обираєте критерій і формат відображення.

Графіки та розрізи

• Дзвінки по операторах – стовпчаста діаграма: скільки дзвінків обробив кожен оператор.
• Розподіл за критерієм – кругова або стовпчаста діаграма відповідей критерію типу Список (наприклад, частки «Продаж / Відмова / Передзвонити»).
• Навантаження по годинах – графік кількості дзвінків за годинами дня, видно пікові навантаження.
• Розподіл списку по операторах – таблиця значень критерію-списку в розрізі операторів.

Семантичні теми (текстові критерії)

Для текстових критеріїв з увімкненою семантичною аналітикою:

• Поширені теми – топ тем відповідей за період.
• Динаміка тем – зміна часток тем по датах.
• Теми по операторах – таблиця тем у розрізі операторів.

Налаштування віджета

Шестерня на віджеті відкриває параметри: критерій, формат (відсоток/кількість), знаки після коми тощо. Віджети можна перетягувати, дублювати й розтягувати на 12-колонній сітці.