Огляд: що таке критерії аналізу

Критерії аналізу – це правила, за якими Solovei оцінює кожен дзвінок. Саме вони перетворюють розмову на конкретні цифри й висновки, тож від них залежить уся аналітика.

Як працює аналіз за критеріями

Після того як дзвінок транскрибовано, для кожного активного критерію ШІ:

1. читає промпт критерію (вашу інструкцію, що саме перевіряти);
2. аналізує текст розмови;
3. повертає значення (так/ні, бал, текст або варіант зі списку);
4. за потреби додає коротке пояснення, чому поставлено таку оцінку.

Усі результати зберігаються в картці дзвінка та лягають в основу аналітики й автоматизацій.

Чотири типи відповіді

Кожен критерій має один із типів відповіді, від якого залежить, як виглядає й як рахується результат:

• Так / Ні – проста перевірка факту (наприклад, «Чи привітався оператор?»).
• Число – оцінка за шкалою (наприклад, «Ввічливість» від 1 до 10).
• Текст – коротка відповідь своїми словами (наприклад, тема дзвінка чи підсумок).
• Список – вибір одного варіанта із заданих вами (наприклад, результат: «Продаж», «Відмова», «Передзвонити»).

Детально про кожен – у статті «Типи відповіді критеріїв».

Більше, ніж прості перевірки

Критерії можна групувати й агрегувати, робити умовними (аналізувати лише за певних обставин) та залежними (коли один критерій спирається на результат іншого). А текстові критерії вмикають семантичну аналітику – автоматичне групування відповідей у теми. Усе це описано в окремих статтях цього розділу.

Де почати

• Якщо тільки знайомитесь – імпортуйте готові критерії з бібліотеки одним кліком.
• Якщо вже знаєте, що міряти – створіть власний критерій під ваш процес.