Типи відповіді критеріїв

Тип відповіді визначає, як виглядає й як рахується результат критерію. У Solovei їх чотири.

Так / Ні (boolean)

Проста перевірка факту: критерій або виконано, або ні. Підходить для стандартів розмови.

• Приклади: «Чи привітався оператор?», «Чи назвав ціну?», «Чи домовився про наступний крок?».
• В аналітиці: показується як відсоток виконання (наприклад, «Привітання – 96%»).

Число (number)

Оцінка за шкалою – коли важлива не лише наявність, а й якість.

• Приклади: «Ввічливість і тон спілкування» (1–10), «Знання продукту» (1–10).
• Додатково: для числових критеріїв доступні агрегація (середнє за підкритеріями) та перемикач Додавати коротке пояснення.

Текст (text)

Коротка відповідь ШІ своїми словами – коли потрібен зміст, а не оцінка.

• Приклади: «Стислий підсумок розмови», «Тема звернення», «Причина відмови».
• Додатково: для текстових критеріїв можна ввімкнути семантичну аналітику – відповіді автоматично групуються в теми для дашбордів (див. окрему статтю).

Список (list)

Вибір одного варіанта із заданого вами набору – коли відповідей може бути лише кілька визначених.

• Приклади: результат дзвінка («Продаж», «Відмова», «Передзвонити»), категорія звернення.
• Налаштування: у полі Допустимі значення перелічіть варіанти, по одному в рядку.

Коротке пояснення

Для типів Число і Список можна ввімкнути Додавати коротке пояснення – тоді поряд зі значенням ШІ поверне фразу, чому поставлено саме таку оцінку. Це зручно для перевірки й навчання операторів.

Як обрати тип

• Потрібен факт «зробив/не зробив» – Так/Ні.
• Важлива якість за шкалою – Число.
• Треба зрозуміти зміст або причину – Текст.
• Відповідь – один із кількох сталих варіантів – Список.