Створення критерію: покроково

Власні критерії дозволяють оцінювати саме те, що важливо для вашого бізнесу. Розберемо форму створення поле за полем.

Як відкрити форму

Перейдіть у Налаштування → Критерії аналізу → Мої критерії і натисніть Додати критерій.

Поля критерію

• Назва критерію – коротка зрозуміла назва, яку ви бачитимете у списках і звітах (наприклад, «Привітання та представлення»).
• Батьківський критерій – група, до якої належить критерій. Якщо це самостійний критерій, залиште «Немає (кореневий критерій)». Докладніше – у статті «Групи та агрегація критеріїв».
• Тип відповіді – формат результату: Текст, Так/Ні, Число або Список (див. «Типи відповіді критеріїв»).
• Активний – якщо вимкнути, критерій тимчасово не братиме участі в аналізі нових дзвінків.
• Промпт для аналізу – головне поле: інструкція для ШІ.

Промпт – серце критерію

Саме від промпта залежить точність оцінки. Кілька правил:

• Будьте конкретними. Опишіть, що саме оператор має сказати чи зробити.
• Наводьте приклади того, що зараховується, а що ні.
• Уникайте двозначностей. Що чіткіше формулювання, то стабільніша оцінка.

Приклад промпта для критерію «Привітання»: «Оператор має привітатися на початку розмови словами «добрий день», «доброго ранку», «доброго вечора» або «вітаю» і назвати компанію. Просте «алло» чи «слухаю» привітанням не вважається.»

Посилання на інші критерії

Поле Додати посилання під промптом вставляє змінну виду {criteria:slug}, яка підставляє результат іншого критерію. Так створюються залежні критерії (наприклад, підсумок, що враховує результат дзвінка). Детальніше – у статті «Умовні та залежні критерії».

Збереження та редагування

Натисніть Створити. Щоб змінити критерій пізніше, відкрийте його у списку (іконка олівця). Видалення критерію не впливає на вже проаналізовані дзвінки – їхні результати збережуться.