Створення критерію: покроково

Власні критерії дозволяють оцінювати саме те, що важливо для вашого бізнесу. Критерій створюється в майстрі з трьох кроків.

Перейдіть у Налаштування → Критерії аналізу → Мої критерії і натисніть Додати критерій.

Крок 1. Основне

• Назва критерію – коротка зрозуміла назва (наприклад, «Привітання та представлення»).
• Тип відповіді – Текст, Так/Ні, Число або Список (див. «Типи відповіді критеріїв»). Для типу «Число» тут же з'являється поле Агрегація, для «Списку» – допустимі значення.
• Промпт для аналізу – головне поле: інструкція для ШІ, що саме перевіряти.

Форма підказує помилки одразу: наприклад, без промпта далі не пропустить.

Промпт – серце критерію

• Будьте конкретними. Опишіть, що саме оператор має сказати чи зробити.
• Наводьте приклади того, що зараховується, а що ні.
• Уникайте двозначностей. Що чіткіше формулювання, то стабільніша оцінка.

Приклад: «Оператор має привітатися на початку розмови словами «добрий день», «доброго ранку» або «вітаю» і назвати компанію. Просте «алло» привітанням не вважається.»

Поле Додати посилання вставляє змінну {criteria:slug} зі значенням іншого критерію – так створюються залежні критерії.

Крок 2. Умова

За потреби увімкніть Аналізувати тільки за умови – критерій оцінюватиметься лише тоді, коли інший критерій має певне значення; інакше в результатах буде «Не застосовно». Детально – у статті «Умовні та залежні критерії».

Крок 3. Додатково

Тут знаходяться:

• Батьківський критерій – група, до якої належить критерій;
• Семантична аналітика (для тексту) або коротке пояснення (для числа/списку);
• перемикач Активний.

Натисніть Створити – критерій одразу почне застосовуватись до нових дзвінків. Видалення критерію не впливає на вже проаналізовані дзвінки.