Групи та агрегація критеріїв

Коли критеріїв багато, їх зручно об’єднувати у групи, а кілька числових оцінок – зводити в один показник за допомогою агрегації.

Групи (батьківські критерії)

Група – це критерій-«папка», усередині якого зібрано пов’язані критерії. У прикладі нижче група «Якість розмови» об’єднує кілька оцінок.

Щоб додати критерій у групу, під час створення оберіть її у полі Батьківський критерій.

Важливо: усередині групи всі критерії мають однаковий тип відповіді. Не можна змішувати, наприклад, числові й текстові критерії в одній групі.

У картці дзвінка результати показуються згрупованими, що спрощує перегляд.

Агрегація (зведений бал)

Для критеріїв типу Число доступна Агрегація – група автоматично рахує зведене значення за своїми підкритеріями. Промпт у такого критерію не використовується.

Доступні способи зведення:

• Середнє (mean) – середнє значення підкритеріїв (наприклад, загальна якість як середнє за всіма оцінками).
• Сума (sum) – сума балів.
• Максимум (max) – найвищий бал серед підкритеріїв.
• Мінімум (min) – найнижчий бал (зручно, щоб «слабка ланка» одразу впадала в око).

Приклад: створіть числові критерії «Ввічливість», «Знання продукту», «Робота із запереченнями», помістіть їх у групу «Якість розмови» з агрегацією Середнє – і отримаєте єдиний бал якості кожного дзвінка.