Аналітика оператора
4 хв·Оновлено 16 черв. 2026 р.
Ефективність оператора: KPI, оцінки за критеріями та власний набір віджетів.
Для кожного оператора Solovei будує окрему аналітику ефективності за обраний період. Її теж можна налаштувати під себе.
Період і порівняння
Угорі оберіть період (7 днів, 30 днів, квартал, рік або власний діапазон) та за потреби увімкніть порівняння з попереднім періодом.
Ключові показники
- Всього дзвінків за період;
- Середня тривалість розмови;
- співвідношення вхідних і вихідних.
Якість за критеріями
Нижче показано середні результати оператора за кожним критерієм: числові – як середній бал (наприклад, «Ввічливість – 9.1»), логічні – як відсоток виконання (наприклад, «Виявлення потреби – 100%»).
Конструктор дашборда оператора
Дашборд оператора має власний набір віджетів, відмінний від загального дашборда. Натисніть Режим редагування → Додати блок:
- KPI-сітка критеріїв – агреговані дані по групі критеріїв як набір KPI.
- Сітка прогресу – числові критерії групи у вигляді прогрес-барів.
- Кругова діаграма – розподіл значень для критеріїв-списків.
- Стовпчаста діаграма – той самий розподіл у вигляді стовпців.
- Індикатор прогресу – один числовий показник як прогрес-бар.
- Агрегований показник – одне число за числовим або булевим критерієм.
Так для кожного оператора можна зібрати саме ті метрики, за якими ви оцінюєте його роботу.
Чи була ця стаття корисною?