Аналітика оператора

Для кожного оператора Solovei будує окрему аналітику ефективності за обраний період. Її теж можна налаштувати під себе.

Період і порівняння

Угорі оберіть період (7 днів, 30 днів, квартал, рік або власний діапазон) та за потреби увімкніть порівняння з попереднім періодом.

Ключові показники

• Всього дзвінків за період;
• Середня тривалість розмови;
• співвідношення вхідних і вихідних.

Якість за критеріями

Нижче – середні результати оператора за кожним критерієм: числові як середній бал («Ввічливість – 9.1»), логічні як відсоток виконання («Виявлення потреби – 100%»).

Конструктор дашборда оператора

Дашборд оператора має власний набір віджетів. Натисніть Режим редагування → Додати блок:

• KPI-сітка групи критеріїв – середні значення всіх критеріїв групи по дзвінках оператора сіткою великих цифр.
• Сітка прогрес-барів – група числових критеріїв у вигляді шкал: одразу видно сильні та слабкі сторони.
• Кругова / Стовпчаста діаграма за списком – розподіл відповідей критерію типу «Список» у дзвінках цього оператора.
• Шкала прогресу – середнє одного числового критерію шкалою.
• Показник за критерієм – одне число: середній бал або відсоток «Так».

Так для кожного оператора можна зібрати саме ті метрики, за якими ви оцінюєте роботу.