Семантична аналітика текстових критеріїв
Автоматичне групування текстових відповідей у теми для дашбордів і трендів.
Текстові критерії дають відповіді «своїми словами», тож їх важко рахувати напряму. Семантична аналітика вирішує це: ШІ автоматично групує схожі відповіді у теми.
Як увімкнути
Створіть критерій типу Текст і увімкніть перемикач Семантична аналітика.
Після збереження Solovei запускає обробку історичних дзвінків, щоб згрупувати наявні відповіді. Нові дзвінки додаються до тем автоматично.
Що це дає на дашборді
Для текстового критерію з увімкненою семантикою стають доступні спеціальні віджети:
- Поширені теми – топ семантичних категорій відповідей за період.
- Динаміка тем – як змінюється частка кожної теми по датах (для відстеження прогресу).
- Теми по операторах – таблиця тем у розрізі операторів.
Приклад використання
Створіть текстовий критерій «Причина звернення» із семантичною аналітикою. Уже за кілька днів на дашборді ви побачите, з якими питаннями найчастіше телефонують клієнти, як цей розподіл змінюється в часі та чи відрізняється він між операторами – без жодного ручного тегування.
Семантична аналітика працює лише для критеріїв типу Текст. Для сталого набору варіантів краще підійде тип Список.